5-Why-Methode Vorlage
Komm der Ursache eines Problems auf den Grund, indem Du immer wieder nach dem Warum fragst. Die 5-Why-Methode hilft Teams, hinter die Symptome zu schauen und zu beheben, was das Problem wirklich verursacht.
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Der Grundursache mit der 5-Why-Methode auf die Spur kommen
Die Collaboard Vorlage beginnt mit einem roten Problemfeld und führt eine Treppe mit fünf Stufen hinunter. Jede Stufe verbindet ein blaues Warum-Feld mit einem grünen Feld für die Antwort, und Pfeile führen von jeder Antwort zur nächsten Frage. Ganz unten hält ein Feld für die Grundursache das Ergebnis fest.
Das Problem beschreiben
Schreibt das Problem ins rote Feld, so konkret wie möglich: Was passiert, wo und seit wann?
Das erste Warum stellen
Fragt, warum das Problem auftritt, und schreibt die Antwort ins grüne Feld daneben.
Dem Pfeil folgen
Nehmt diese Antwort als neues Problem und fragt in der nächsten Stufe erneut nach dem Warum.
Bei den Fakten bleiben
Stützt jede Antwort auf Fakten oder Daten, nicht auf Vermutungen über Personen.
Die Grundursache benennen
Hört auf, sobald Ihr eine Ursache erreicht, die Ihr beeinflussen könnt, und tragt sie ins Feld Root Cause ein. Das können weniger oder mehr als fünf Stufen sein.
Eine Massnahme vereinbaren
Entscheidet, was Ihr an der Grundursache ändert, und prüft später, ob das Problem verschwunden ist.
Was ist die 5-Why-Methode?
Die 5-Why-Methode findet die Grundursache eines Problems, indem sie mehrmals hintereinander nach dem Warum fragt. Jede Antwort ist der Ausgangspunkt für das nächste Warum, bis das Team eine Ursache erreicht, die es beeinflussen kann. Die Methode stammt aus dem Toyota-Produktionssystem und gehört zum Grundwerkzeug im Qualitätsmanagement.
Ein Beispiel in fünf Schritten
Das Beispiel folgt einem erfundenen Szenario: Kundinnen und Kunden erhalten ihre Rechnungen zu spät.
- Warum 1 Warum kommen die Rechnungen zu spät? Weil sie Ende Monat manuell verschickt werden.
- Warum 2 Warum manuell? Weil die Buchhaltungssoftware sie nicht automatisch verschickt.
- Warum 3 Warum nicht? Weil der automatische Versand nie eingerichtet wurde.
- Warum 4 Warum nicht? Weil nach der Migration niemand für die Software zuständig war.
- Warum 5: Grundursache Warum nicht? Weil der Migrationsplan keine Zuständigkeit für den laufenden Betrieb vorsah.
Für einen vollständigen Problemlösungsprozess mit Sofort- und Korrekturmassnahmen eignet sich der 8D-Report.
Probleme, bei denen sich das Nachfragen lohnt
- Qualitätsprobleme Findet heraus, warum ein Fehler immer wieder auftritt.
- Prozessfehler Versteht, warum ein Ablauf nicht funktioniert.
- IT-Störungen Analysiert einen Ausfall, nachdem die akute Störung behoben ist.
- Retrospektiven Geht einem Problem auf den Grund, über das das Team immer wieder stolpert.
Nach dem Warum fragen, ohne Schuldige zu suchen
- Prozesse betrachten, nicht Personen Lautet die Antwort, jemand habe einen Fehler gemacht, fragt, warum der Prozess das zugelassen hat.
- Die Kette rückwärts prüfen Lest von der Grundursache nach oben: Führt jede Antwort wirklich zum nächsten Problem?
- Mehrere Ursachen getrennt verfolgen Hat ein Warum mehr als eine Antwort, verfolgt jeden Zweig einzeln.
- Betroffene einbeziehen Wer mit dem Prozess arbeitet, kennt die echten Ursachen am besten.
Warum Collaboard
Ein Online-Whiteboard aus der Schweiz für Teams, denen wichtig ist, wo ihre Daten liegen.
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Collaboard wird in der Schweiz entwickelt. Wenn Du Hilfe brauchst, sprichst Du mit Menschen, die das Produkt kennen.
Häufige Fragen
Ist die 5-Why-Methode Vorlage kostenlos?
Ja, die 5-Why-Methode Vorlage ist kostenlos. Du nutzt sie mit einem kostenlosen Collaboard-Konto, der Gratis-Plan umfasst bis zu 3 Boards und fünf Personen pro Session.
Wer hat die 5-Why-Methode entwickelt?
Die 5-Why-Methode stammt von Sakichi Toyoda, dem Gründer von Toyota Industries, und wurde ein wichtiger Teil des Toyota-Produktionssystems.
Muss ich bei der 5-Why-Methode immer genau fünfmal fragen?
Nein, fünf ist bei der 5-Why-Methode ein Richtwert. Hör auf, wenn Du eine Ursache erreichst, die Du beeinflussen kannst.
Wann reicht die 5-Why-Methode nicht aus?
Bei komplexen Problemen mit vielen Ursachen funktioniert die 5-Why-Methode am besten zusammen mit einem Ishikawa-Diagramm.
Kann ein Team die 5-Why-Methode gemeinsam nutzen?
Ja, ein Team kann die 5-Why-Methode auf einem gemeinsamen Board nutzen, auf dem alle Antworten und Belege ergänzen.
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